Política de reembolso

Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Cada solicitud se revisará de forma individual y nuestro equipo te ofrecerá la solución adecuada, que puede incluir un cambio, un reembolso, un vale de compra o instrucciones para la devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido usado ni puesto, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la solución o las instrucciones adecuadas. Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@getpurevion.com.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en support@getpurevion.com. 

Daños y problemas
Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Hay ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda o pregunta sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de que recibes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido usado ni puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en tramitar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@getpurevion.com.